принципы
главное
- пишем для людей — и про людей
- текст в интерфейсе — не косметическая пристройка и не способ заполнить пустое пространство. ux-редактура — не сервисная команда, мы равноправные участники продуктовой разработки
- единственная задача интерфейсного текста — лаконично, понятно и полезно довести человека до нужного ему действия. представьте, что человек оказывается в реальности, где у него нет привычных органов восприятия, зато подмигивают кнопки и формы. текст выполняет роль осязания, обоняния и всего такого — бережно ведёт за руку, подсказывает и направляет человека
- мы занимаемся пользовательским опытом. но и буквами тоже — это всё равно наш конечный итог. и буквы эти грамотны, красивы и уместны
- мы пишем не прозу, а диалог продукта и человека
- нам важна не прибыль и продающесть текста, а его эмпатичность по отношению к людям. если можно обойтись без текста — его не должно быть
- дизайн не должен строиться на блоках, которые обязательно нужно пояснять текстом
- не ограничиваемся интерфейсом — следим за соответствием всех каналов. например, если человек оформляет подписку, ему должны вовремя приходить полезные смс с напоминанием об оплате. даём скачать запись звонка — напоминаем о приватности и бережном обращении с личными данными
смыслоцентричность
мы отходим от перекоса в приколы и неформальный ToV — и фокусируемся на предельно однозначных и понятных формулировках
призма смерти
помните, что неосторожным словом можно триггернуть человека на плохие эмоции. например, напишете про булочки в гостях у мамы и напомните кому-то, что у него мамы нет. понятно, что доходить до абсурда не стоит, всё-таки всем не угодишь, но старайтесь быть чуткими и тактичными
помним, что люди сканируют
- у них нет ни времени, ни желания вглядываться и вчитываться. они просто хотят быстро решить свою задачу — подключить услугу, пополнить баланс, проверить списания, узнать про продукт, оформить доставку и тд. поэтому текст должен быть лаконичным и в идеале заголовка и кнопки хватит, чтобы понять суть происходящего.
- важно соблюдать консистентность: если в одном месте у нас авторизация, то в другом месте не должно быть входа — чтобы человек не тратил время, думая о том, одно это и то же или нет
помним, что люди ошибаются
люди ошибаются. и понимают неправильно всё, что можно понять неправильно, поэтому пишем предельно однозначно. не надо искать синонимы, у нас не Лев Толстой и не художественная редактура. любую красоту приносим в жертву во имя максимальной понятности и прозрачности
помним, что люди обижаются
люди обижаются и расстраиваются — такова природа нашего хрупкого эго. поэтому нужно быть аккуратными, тактичными и понятными. не допускать ситуаций, когда человек ощущает себя глупым, когда не понимает, куда нажать. не допускать, чтобы человек чувствовал себя виноватым, когда возникла ошибка — и раненым, если мы оставим его в тупике без помощи и внятного сообщения, что теперь делать
помним, что люди любят себя
люди любят себя. и не любят чувствовать себя глупыми или ненужными. да, весь мир должен крутиться вокруг нас. поэтому мы пишем просто, дружелюбно, грамотно и честно
помним, что люди не верят нам
- и во всём подозревают недосказанность и неискренность. мы не пишем «пожалуйста», «приносим извинения» и т.д. вместо этого сразу по делу — в чём польза предложения, какая произошла ошибка, что делать
- про все финансы — прозрачно. если всё-таки мы действительно косякнули, извинения допустимы, но нормально сформулированные. не «простите за доставленные неудобства», а «мы ошиблись в сумме, простите. сейчас всё поправим и компенсируем»
пишем легко
и в активном залоге. пассивный залог создаёт дополнительную когнитивную нагрузку, равно как и сложноподчинённые обороты и отглагольные существительные. кстати, можно ориентироваться на сложность пунктуации — если в предложении появляется третья запятая, с огромной вероятностью уже появилась сложная структура, и предложение стоит разбить на два
не дублируем текстом элементы дизайна
ннапример, в поисковой строке не нужно использовать плейсхолдер «введите запрос» или «поиск» — достаточно использовать иконку лупы. а вот написать можно про какие-то нюансы поиска, например, «ищем только по цифрам». если это поиск по всему продукту, можно дать подсказки с теми запросами, который человек сам вряд ли догадается ввести — то есть показать, что есть какие-то фишки, о которых человек мог не знать
тексты соответствуют контексту
если человек сейчас на экране подключения услуги, ему ещё не нужна информация о том, как отключить услугу — сейчас ему важнее узнать про саму услугу. если речь идёт про ожидание чего-либо — обязательно сроки. если не знаем конкретные, стоит написать хотя бы примерные. если пишем про бесплатный период, обязательно рядом указываем полные условия, когда этот период закончится