большая рп

увидел? исправь

двойные пробелы
висячие предлоги
отглагольные существительные
«понятно» в кнопках — вместо этого подсвечиваем, куда пользователь провалится по нажатию
«отмена» в кнопках — вместо этого пишем «ещё подумаю» и «пока не надо»
готово, упс, ура, супер, ах, ох, к сожалению — в понедельник дойдёт до Лукашенко, запрещено

интересные факты

нельзя писать 0 на балансе — можно писать «на балансе нет денег»

избегаем слов, которые относят билайн к эконом-сегменту — сэкономь, дешевле, бюджетный

bee — не тариф, а подписка

у нас не абоненты, а клиенты

Номер 0611 и другие номера горячих линий запрещено указывать без согласования с поддержкой

залог

активный. не «детализация отправлена», а «отправили детализацию». исключение — баланс, он пополнен, но лучше «деньги на балансе»

точки

в конце предложений точки ставим только в факах, лигалах и других юридических текстах и между предложениями в абзацах. больше — нигде

маленькая буква

99,9% текстов пишем с маленькой буквы — даже в начале предложения, даже после точки
с большой буквы пишутся имена, аббревиатуры, названия тарифов, услуг и сервисов
названия разделов тоже с маленькой буквы
капслок не используем, только в аббревиатурах

пробелы

неразрывный пробел

«приклеиваем» им предлоги, союзы, притяжательные местоимения, числительные, знак №, отрицательные частицы, частицы бы, ли, же — к словам, перед которыми они стоят
длинное тире «клеим» к слову, после которого оно стоит
узкий неразрывный пробел — используем в числовых интервалах вокруг короткого тире

двойные пробелы, висячие предлоги

если у ux-редакторов есть враги, то это они. следим при написании, правим в макетах и на проде. если предлог висит — значит, кто-то забыл зацепить его неразрывником

всё с ё — и две точки)) пишем ё везде, где она нужна

в словаре слово пишется с ё? пишем ё
неоднозначное ударение? пишем ё
постановка ё важна тем, для кого русский — иностранный

точия

двоеточие

двоеточие и точка с запятой живут только в факах и лигалах. в интерфейсах не ставим их даже в списках. хотим отделить общность от основного текста? делаем это дизайном
если на экране есть двоеточие, скорее всего, что-то не так — думаем, как переделать

многоточие
не используем. если текст в кнопке, аккумуляторе или другом месте «уходит» в многоточие, значит, он слишком длинный — думаем, как исправить

запятые

главное правило для запятых — «не уверен, нужно ли ставить? измени текст»
стараемся писать без вводных, причастных и деепричастных оборотов
запятые уместны при перечислении
версии тарифа, продукта, модели устройства перечисляем через | , основную часть не дублируем

дефисы и тире

дефис
можно, но лучше подобрать синоним без дефиса — сложные написания «шумят» на небольших экранах

короткое тире (Alt + 0150)
–
в числовых интервалах, всегда с узкими пробелами вокруг

длинное тире (Alt+0151)
—

изящный и заметный знак, помогает отделять одно от другого и расставлять акценты
используем по правилам, но иногда можем побаловать им пользователя вместо запятой
«клеится» к предшествующему слову неразрывным пробелом, строка не может начинаться с тире

минус (Alt + 8722)
−
используем именно знак «минус» и отбиваем его от числа узким неразрывным пробелом

стрелка вправо

используем для обозначения пути в продукте отсюда → сюда → и вот сюда. часто встречается в факах и на лендингах, в инструкциях по подключению

кавычки

лучше без них, но, если никак, пользуемся «ёлочками»
в факах и лигалах может встречаться название сервиса внутри
акции — тогда «ёлочки» оставляем снаружи, а внутри ставим
„лапки“
вокруг названий брендов кавычки не ставим — ни российских, ни иностранных. исключение — особые требования редполитики бренда, который размещается у нас на витрине, например, баллы «X5 Клуба»
в юридических текстах (лигалы, факи, оферты и пр.) мы всегда и обязательно используем кавычки, если это не какой-то особый бренд, у которого зарегистрировано название без кавычек
слова, написанные латиницей (или чем угодно, кроме кириллицы) никогда не берутся в кавычки, вообще никогда
услуга, сервис, раздел и другие обобщаюие слова стараемся опускать так, чтобы это не повлияло на смысл предложения. если не получается, за обобщающим словом ставим кавычки
если в тексте нужно упомянуть название кнопки, берём в кавычки

вопросительный знак

используем только в заголовках, когда есть выбор между вариантами. например, при подключении услуги
никогда не ставим в полях форм. поле — это и есть наш вопрос, а человек там нам что-то отвечает

восклицательный знак

почти никогда не используем, разве что в шутках
если пользователь сделал что-то выдающееся, лучше подкрепить это фактами. вместо «ура! вы прошли этот уровень!» напишите «вы молодец — прошли уровень за 1 минуту»

номер и проценты

проценты не отбиваем
номер отбиваем узким неразрывным
номера телефонов пишутся без дефисов и скобок

цены

начиная с 1 000, отбиваем в ценах разряды неразрывным пробелом, дробную часть отделяем запятой
так же отбиваем знаки валют
в небольших блоках, полях, аккумуляторах сокращаем до ₽/мес, ₽/сут, ₽/мин
на итоговых кнопках, пречеках и везде, где помещается, пишем полностью ₽ в месяц, ₽ в сутки, ₽ в минуту
как называем саму сущность? если влезает — стоимость. если нет — цена

даты, время, дни
и месяцы

в небольших блоках, полях, аккумуляторах пишем цифрами
на итоговых кнопках, пречеках и везде, где умещается, пишем словами, чтобы человек не гадал: «5.06 — это пятое мая или июня?»
промежутки — с 1 по 4 мая, в лигалах — с 1.05.2023 г. до 3.05.2023 г.

В юр. текстах, в т. ч. лигалах пишем «по», т. к. в понимании юристов он означает «включительно», а «до» в их понимании «не включительно».

когда пишем дату цифрами, никогда не используем «0» в начале.
время через среднее тире с узкими пробелами: 12:00 – 15:00 или 15:20 мск
дни и месяцы так же: пн – пт
cокращённые названия дней недели, месяцев пишутся с точками в юр. текстах обязательно.
если название месяца умещается, пишем его полностью, если нет, сокращаем без точки, вот так — янв, февр, апр, авг, сент, окт, нояб, дек. март, май, июнь, июль не сокращаются

номера

через +7 (или другой международный код), без дефисов и скобок, отбивая неразрывными пробелами
городские и телефоны горячих линий — так же

порядковые числительные

в порядковых числительных падежное наращение не используем, а лучше вообще обходиться без них
порядковые номера отбиваем пробелом после каждого четвёртого знака слева направо

списки

маркируем длинными тире с обычным пробелом перед словом
точки и точки с запятой нигде, кроме лигалов и факов, не ставим. в предложениях из списка также может быть длинное тире
понятия из списка с минусом в начале заменяем на аналог без минуса и без потери смысла
если в списке есть хотя бы один пункт, в котором больше одного предложения, предложения всё равно пишутся с маленьких

местоимения

используем их только после того, как назвали сущность и использовали все корректные синонимы
и даже тогда лучше ещё раз назвать сущность и только потом использовать местоимение
в кнопках — всегда сущность
между тавтологией и местоимением выбираем тавтологию